Резервацията може да бъде отменена безплатно не по-късно от 7 дни преди датата на настаняване.
При анулиране в срока за безплатен отказ, когато резервацията е предварително платена онлайн, заплатената сума се възстановява по същия платежен метод, използван при първоначалното плащане.
При анулиране по-малко от 7 дни преди датата на настаняване се начислява такса в размер на стойността на първата нощувка на резервацията.
При неявяване на госта (no-show) без предварително анулиране се начислява такса в размер на стойността на първата нощувка на резервацията.
Промяна на датите, периода на престой, типа помещение или други параметри на потвърдена резервация е възможна при наличие на свободни места и след потвърждение от хотела. При промяна на резервацията е възможна промяна и на крайната цена съобразно избраните нови дати, помещение и действащите към момента цени.
При резервации, направени по специална невъзвръщаема тарифа, ако такава се предлага, заплатената сума не подлежи на възстановяване при анулиране или неявяване. Условието за невъзвръщаемост се посочва изрично на клиента преди потвърждаване на резервацията и извършване на плащането.
При избор на онлайн плащане клиентът заплаща посочената при резервацията сума чрез предоставения платежен интерфейс. Преди извършване на плащането на клиента се предоставя информация за крайната цена на резервацията, валутата, периода на престоя, размера на сумата за плащане и приложимите условия за анулиране.
Резервацията се счита за потвърдена след успешно приключване на процеса по резервация и получаване на потвърждение.
Когато съгласно условията на резервацията клиентът има право на възстановяване на платена сума, възстановяването се извършва по същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция. Срокът за фактическото отразяване на възстановената сума по сметката на клиента може да зависи от обслужващата банка или доставчика на платежната услуга.
Конкретните условия за цена, плащане, анулиране, промяна и неявяване, показани на клиента преди окончателното потвърждаване на съответната резервация, са приложими за нея.
